--- title: "Perguntas frequentes" language: "pt_PT" date: "2023-11-09T03:47:57+00:00" updated: "2026-06-18T13:45:13+00:00" author: "admin" url: "https://bangkingvape.com/pt/perguntas-frequentes/" description: "Check most frequently asked questions here, if you still need help then please contact us at support@bangkingvape.com Payment WHAT FORM OF PAYMENT DO YOU ACCEPT? DO YOU ACCEPT CASH?We currently..." --- # Perguntas frequentes ### Índice - [Pagamento](#pagamento) - [Devoluções](#devolu-es) - [Envio](#envio) - [Sobre Segurança](#sobre-seguran-a) **Confira as perguntas mais frequentes aqui. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail support@bangkingvape.com** ### Pagamento **QUE FORMA DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM? VOCÊS ACEITAM DINHEIRO? **Atualmente, aceitamos pagamentos por cartão de crédito (Visa, Mastercard), transferência bancária direta e Crypto Wallet. Não podemos receber dinheiro. ** ### Devoluções GOSTARIA DE ALTERAR OS ITENS QUE ENCOMENDEI. O QUE DEVO FAZER? **É permitido alterar seu pedido até às 23h (PDT-7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@bangkingvape.com para solicitar a alteração. COMO DEVOLVO UM PRODUTO? Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução. Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@bangkingvape.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de remessa, além de instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Itens devolvidos sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em support@bangkingvape.com ### Envio **QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?** Aguarde de 1 a 5 dias úteis de tempo de processamento e produção para o seu pedido ser enviado. O código de rastreio será enviado para você por e-mail. COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO? Um número de rastreamento será fornecido a você no e-mail de confirmação de envio. Você pode usar o número e rastrear seu pedido em [https://www.17track.net/](https://www.17track.net/) Ou entre na página do pedido para visualizar [https://bangkingvape.com/my-account/orders/](https://bangkingvape.com/pt/minha-conta/ordens/) **QUAL É A POLÍTICA DE ENVIO?** **Países para os quais podemos enviar DDP** (**Taxa de entrega paga**) Método, ele não exige que você faça desembaraço aduaneiro e não há taxas para você.** A liberação alfandegária não está incluída para alguns países. Se sua encomenda for retida, você será responsável pelos custos. Por favor, confirme isso antes de fazer seu pedido. Selecione seu país no carrinho de compras para ver as informações mais recentes. - EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí) - Reino Unido – DPD Express Local - Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express Listas de países do Método DDP da Europa: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, República Tcheca, Polônia, Croácia, Eslováquia, Eslovênia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estônia, Letônia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha. As remessas para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberadas na Alemanha e enviadas para outros países europeus a partir da Alemanha. - Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) - África do Sul - Vietnã - Malásia Ocidental (exceto Ilha Kalimantan) | País | Método de envio | Tempo de envio | | --- | --- | --- | | EUA | UPS Ground local | 10 a 15 dias | | Reino Unido | Expresso DPD local | 7 a 12 dias | | Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8 a 15 dias | | França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Holanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | República Tcheca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Polônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Eslovênia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Estônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Letônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10 a 15 dias | | Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) | Linha dedicada de Dubai | 12 a 18 dias | | África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15 a 25 dias | | Vietnã | Linha dedicada ao Vietnã | 3 a 5 dias | | Malásia Ocidental | Linha dedicada à Malásia | 4 a 8 dias | Outros países Exceto os países listados acima, você precisa fazer desembaraço aduaneiro** e **pagar taxas** Quando o pacote chegar à sua alfândega, em relação a quanto imposto você precisa pagar, consulte a alfândega local para obter detalhes. A sua alfândega pode exigir que você forneça **licença comercial** também. (se houver) **Método e tempo de envio** - **Shenzhen UPS expresso** – cerca de 7~20 dias úteis em todo o mundo. - **Transporte aéreo** – envio apenas para o aeroporto mais próximo, o que exige que você tenha boas habilidades de liberação alfandegária, geralmente indicado para pedidos de grande quantidade e peso (como 1.000 kg). - **Seu próprio despachante** – Se você já trabalha com uma empresa de transporte de carga em Shenzhen, também podemos entregar as mercadorias ao seu despachante** ### Sobre Segurança É SEGURO FAZER PEDIDOS ONLINE? **Sim. Tomamos o máximo cuidado com as informações que você nos fornece ao fazer um pedido em nossa loja online (ou por qualquer outro meio).**O servidor que hospeda nossa loja criptografa a transmissão de todas as informações de cartão de crédito e pessoais dos clientes usando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da Internet.  É SEGURO USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO NO SEU SITE?** Para garantir um procedimento de pagamento seguro, nosso site usa um processador de cartão de crédito para um gateway de pagamento na internet confiável e seguro, mantendo todos os dados criptografados com AES-256.