Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse [email protected].

Paiement

QUEL MODE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? ACCEPTEZ-VOUS LES ESPÈCES ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), par virement bancaire direct et par Crypto Wallet. 

Retours

JE SOUHAITE MODIFIER LES ARTICLES COMMANDÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT.-7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander une modification. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante : [email protected]

Expédition

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Veuillez compter 1 à 5 jours ouvrables de traitement et de production pour l'expédition de votre commande. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro et suivre votre commande à l'adresse suivante https://www.17track.net/

Ou entrez dans la page de commande pour voir https://bangkingvape.com/my-account/orders/

QUELLE EST LA POLITIQUE D'EXPÉDITION ?

Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays avec lesquels nous pouvons expédier DDP (Droits de douane payés) Méthode, il ne vous demande pas de faire le dédouanement et il n'y a pas de droits de douane pour vous.

  • États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
  • UK - Local DPD Express
  • Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.

  • EAU (Dubaï uniquement)
  • Afrique du Sud
  • Vietnam
  • Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）
PaysMode d'expéditionDélai d'expédition
ÉTATS-UNISLocal UPS Ground10~15 jours
ROYAUME-UNILocal DPD Express7~12 jours
AllemagneUPS/DPD/DHL Allemagne8~15 jours
FranceUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
BelgiqueUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
LuxembourgUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
Pays-BasUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
République tchèqueUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
PologneUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
CroatieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
SlovaquieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
SlovénieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
FinlandeUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
DanemarkUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
SuèdeUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
AutricheUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
ItalieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
HongrieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
LituanieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
EstonieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
LettonieUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
GrèceUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
IrlandeUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
PortugalUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
EspagneUPS/DPD/DHL Allemagne10~15 jours
EAU (Dubaï uniquement)Ligne spécialisée de Dubaï12~18 jours
Afrique du SudLigne dédiée à l'Afrique du Sud15~25 jours
VietnamLigne dédiée au Vietnam3~5 jours
Malaisie occidentaleLigne spécialisée en Malaisie4~8 jours

Autres pays
À l'exception des pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et les droits salariaux Lorsque le colis arrive à la douane, le montant de la taxe à payer est déterminé par la douane locale.

Vos autorités douanières peuvent vous demander de fournir licence d'exploitation aussi. (le cas échéant)

Méthode et délai d'expédition

  • Shenzhen UPS Express - environ 7~12 jours dans le monde entier.
  • Transport aérien - expédier uniquement à l'aéroport le plus proche, ce qui nécessite de solides compétences en matière de dédouanement, généralement pour les commandes de grandes quantités et de poids élevé (par exemple 1 000 kg).
  • Votre propre transitaire - Si vous travaillez déjà avec une société de transport de marchandises à Shenzhen, nous pouvons également livrer les marchandises à votre transitaire.

À propos de la sécurité

LES COMMANDES EN LIGNE SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande dans notre magasin en ligne (ou par tout autre moyen).
Le serveur qui héberge notre magasin crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est la norme Internet. 

L'UTILISATION DE MA CARTE DE CRÉDIT SUR VOTRE SITE WEB EST-ELLE SÛRE ?
Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.